İade ve Geri Ödeme Politikası

Pişmanlık Durumunda İade Politikası

Fikrinizi değiştirirseniz, tüm ürünleri siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Sorunsuz bir iade süreci için lütfen bizimle destek@ozerty-turkiye.com e-posta adresinden iletişime geçin.

Müşteri pişmanlığı nedeniyle yapılan iadeleri yalnızca aşağıdaki koşullar altında kabul ediyoruz:

• Ürün yeni ve kullanılmamış olmalıdır
• Üretici mühürlü ürünlerde, mühür açılmamış olmalıdır
• Ürün, müşteri tarafından kullanım veya taşıma nedeniyle hasar görmemelidir
• Ürün, orijinal ambalajında ve tüm orijinal aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır

Yılbaşı hediyelerinizi gönül rahatlığıyla satın alabilmeniz için, 1 Kasım - 25 Aralık tarihleri arasında verilen siparişler için iade süresini uzattık. Gerekirse, bu siparişleri 31 Ocak’a kadar iade edebilirsiniz.

Hasarlı, Yanlış veya Arızalı Ürünler İçin İade Politikası

Ürününüz taşıma sırasında hasar gördüyse, lütfen kargo şirketine başvurun. Ancak, ödeme sırasında kargo sigortası seçtiyseniz, değişimi biz üstleneceğiz. Sigortalı gönderiler ve yanlış veya arızalı ürünler için destek@ozerty-turkiye.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Yukarıda belirtilen durumlarda, ürünü değiştirebilmek için siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade etmelisiniz. Ayrıca, siparişi aldıktan sonraki 30 gün içinde arızalanan ürünler de bu kapsama dahildir.

Destek ekibimiz iadenizi onayladıktan sonra, iade kargo ücretini ödemezsiniz, çünkü size önceden ödenmiş bir iade etiketi sağlayacağız.

Sipariş İadesi

Ürün iade etmeden önce lütfen bizimle destek@ozerty-turkiye.com e-posta adresinden iletişime geçin. Bu, iadelerin sorunsuz bir şekilde işlenmesini ve geri ödemelerin hızlıca yapılmasını sağlar. İşlemdeki işbirliğiniz çok önemlidir.

Bazı nadir durumlarda, iadelerin Türkiye dışına gönderilmesi gerekebilir ve bu masraflar müşteri tarafından karşılanmalıdır, bu yüzden işlem öncesinde bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

Lütfen ürünü güvenli bir şekilde, orijinal aksesuarlarıyla birlikte paketlediğinizden emin olun.

İadeniz onaylandıktan sonra, aşağıdaki durumlar geçerlidir:

- Türkiye'ye teslim edilen ve Ozerty tarafından satılan siparişler için:

OZERTY
Ömerli, Ülfet Sk. NO:76/A,
34555 Arnavutköy/İstanbul
Türkiye

- Türkiye dışına teslim edilen ve Ozerty tarafından satılan siparişler için:

OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Birleşik Arap Emirlikleri

- Ozerty dışında bir satıcıdan verilen siparişler için:
Ozerty, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini sunduğu bir pazaryeridir. Her satıcının farklı bir iade adresi vardır. Ürününüz için doğru iade adresini almak için lütfen bizimle destek@ozerty-turkiye.com adresinden iletişime geçin.

İade işlemine başlamadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir, çünkü onay almadan yapılan iadeler işleme alınamaz.

Müşteriler, iade kargo ücretlerinden sorumludur ve bazen ürünün Türkiye dışına gönderilmesi gerekebilir. Bu ek bir masraf getirebilir, ancak bu politika, rekabetçi fiyatlar sunmamıza ve geniş bir ürün yelpazesi sağlamamıza yardımcı olur.

İade sürecini mümkün olduğunca sorunsuz ve uygun maliyetli hale getirmeye kararlıyız. İade başlatmadan önce bizimle iletişime geçerseniz, alternatif çözümler veya maliyetleri düşürme konusunda yardımcı olabiliriz.

Ayrıca, en iyi seçimi yapmanızı sağlamak için ürün açıklamalarını mümkün olduğunca ayrıntılı ve doğru tutmaya çalışıyoruz. Amacımız, iadeleri en aza indirirken, satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamasını sağlamaktır.

Sipariş İptali

Ne yazık ki, sipariş iptalini kabul edemiyoruz. Önceliğimiz, siparişlerinizi en hızlı şekilde işleyip göndermek, böylece çoğu müşterimize hızlı ve verimli hizmet sunmaktır. Bazı durumlarda, siparişler sipariş verildikten sonraki bir saat içinde kargoya verilebilir.

Bu hızlı işlem süreci nedeniyle, sipariş onaylandıktan sonra değişiklik veya iptal yapmak lojistik olarak mümkün değildir.

Siparişinizi iade etmek isterseniz, lütfen bu sayfadaki İade Politikası bölümüne bakın. Ürünü teslim aldıktan sonra, belirtilen koşullara uygun olarak iade edebilirsiniz.

Kayıp Gönderimler

Paketinizin planlanan teslim tarihinden en az iki gün sonra hâlâ teslim edilmediğini fark ederseniz, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle destek@ozerty-turkiye.com adresinden iletişime geçin.

Bize bildirimde bulunduğunuzda, kargo şirketi ile bir araştırma başlatacağız. Bu süreç beş güne kadar sürebilir. Eğer paket bu süre içinde bulunamazsa, kaybolmuş sayılacaktır.

Bu durumda, derhal ücretsiz bir yenisi gönderilecektir ve yeni sipariş onayınızı ek ücret ödemeden (0.00TL) alacaksınız.

Geri Ödeme Süreci

Ürününüz depo ekibimiz tarafından teslim alınıp incelendikten sonra geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Onaylandıktan sonra, geri ödemenin banka hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir. Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Garanti

Tüm ürünler, 3 ay boyunca üretim hatalarına ve uygun kullanım sırasında oluşabilecek diğer kusurlara karşı yasal olarak garantilidir. Ancak, kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamına girmez.

Ürününüzde ilk 3 ay içinde bir kusur tespit ederseniz, lütfen destek@ozerty-turkiye.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ürünü tamir etmek veya tamir edilemezse değiştirmek için iade sürecini başlatabiliriz.

Bize Ulaşın:

Pazartesi'den Cuma'ya 9:00 - 18:00 arası
Tel: +971 42 41 59 44
E-posta: destek@ozerty-turkiye.com